Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - Houdbaarheid en Bewaaradvies
Artikel 6 - De overeenkomst
Artikel 7 - Herroepingsrecht
Artikel 8 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 9 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 10 - De prijs
Artikel 11 - Conformiteit en garantie
Artikel 12 - Levering en uitvoering
Artikel 13 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 14 - Betaling
Artikel 15 - Klachtenregeling
Artikel 16 - Geschillen
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Peggy's Art;
Vlaskade 38
3087EK Rotterdam

Telefoonnummer: +31613637499
E-mailadres: info@peggys-art.com
KvK-nummer: 67178812

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

· de prijs inclusief belastingen;

· de eventuele kosten van verzending;

· de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

· het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

· de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

· de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

· de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

· of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;

· de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

· de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

· de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

· de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Informatie over Producten en Allergenen

Bij de omschrijving van levensmiddelen op de website wordt informatie verstrekt over de ingrediënten en aanwezige allergenen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van deze informatie voorafgaand aan de aankoop in het geval van allergieën of voedselintoleranties.
De geleverde producten worden geproduceerd volgens de geldende hygiënevoorschriften en voedselveiligheidsnormen.

Artikel 5 - Houdbaarheid en Bewaaradvies

De versgebakken producten worden geleverd met een uiterste houdbaarheidsdatum (THT). Na het verstrijken van deze datum kan de kwaliteit of veiligheid van het product niet langer worden gegarandeerd.
De klant dient de bewaarinstructies zoals vermeld op de verpakking of website strikt op te volgen (bijvoorbeeld koel en droog bewaren). De verkoper is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies door een onjuiste bewaring door de klant.

Artikel 6 - De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

· het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

· de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

· de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

· de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;

· de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 7 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail of het contactformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 8 - Kosten in geval van herroeping

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 9 - Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor specifieke producten. Deze uitsluiting geldt doordat dit duidelijk in het aanbod en tijdig voor het sluiten van de overeenkomst is vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is bij ons van toepassing op de volgende producten:

- Bederfelijke levensmiddelen: Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals al onze versgebakken producten. Vanwege de aard van deze producten, voedselveiligheid en hygiëne kunnen deze na levering niet worden geretourneerd, ongeacht of de verpakking geopend of verzegeld is.
- Maatwerk: Producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
- Hygiëne: Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Voor alle overige producten in ons assortiment (zoals de Bemoedigingskaarten) blijft het standaard herroepingsrecht van 14 dagen volledig van kracht.

Artikel 10 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 11 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. De duur van de wettelijke garantie kan verschillen op basis van de aard van het product.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld.
De garantie geldt niet indien:

· de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;

· de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;

· de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 12 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een contractuele schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op contractuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Levering van bederfelijke goederen

Gezien de beperkte houdbaarheid van versgebakken producten, is de klant verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen van het pakket op de eerste bezorgpoging.
Indien een zending niet in ontvangst kan worden genomen en naar een afhaalpunt wordt gebracht of retour wordt gestuurd, komt het risico op kwaliteitsverlies of bederf voor rekening van de klant.
Bij zichtbare schade aan de verpakking die de voedselveiligheid in gevaar kan brengen, dient de klant dit direct bij ontvangst te melden, voorzien van fotobewijs.

Artikel 13 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

· te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

· tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

· altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 14 - Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen of anders vermeld in de aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan direct bij het plaatsen van de bestelling via de in de webshop aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL, Creditcard of Bancontact).
De ondernemer is pas verplicht tot levering over te gaan nadat de consument het volledige bedrag heeft voldaan.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 15 - Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 16 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Table of Contents

Article 1 – Definitions
Article 2 - Identity of the entrepreneur
Article 3 – Applicability
Article 4 - The offer
Article 5 - Shelf Life and Quality
Article 6 - The agreement
Article 7 - Right of withdrawal
Article 8 - Costs in case of withdrawal
Article 9 - Exclusion of right of withdrawal
Article 10 - The price
Article 11 - Conformity and warranty
Article 12 - Delivery and execution
Article 13 - Continuing performance contracts: duration, termination and extension
Article 14 – Payment
Article 15 - Complaints procedure
Article 16 – Disputes
Article 17 - Additional or deviating provisions

Article 1 - Definitions

In these terms and conditions, the following definitions apply:

Cooling-off period: the period within which the consumer can make use of their right of withdrawal;
Consumer: the natural person who is not acting in the exercise of a profession or business and enters into a distance contract with the entrepreneur;
Day: calendar day;
Continuing performance contract: a distance contract relating to a series of products and/or services, the delivery and/or purchase obligation of which is spread over time;
Durable medium: any means that enables the consumer or entrepreneur to store information addressed personally to them in a way that allows for future consultation and unchanged reproduction of the stored information.
Right of withdrawal: the possibility for the consumer to withdraw from the distance contract within the cooling-off period;
Model form: the model withdrawal form made available by the entrepreneur that a consumer can fill in when they wish to exercise their right of withdrawal.
Entrepreneur: the natural or legal person offering products and/or services to consumers at a distance;
Distance contract: an agreement whereby, in the framework of a system organized by the entrepreneur for the distance sale of products and/or services, up to and including the conclusion of the agreement, exclusive use is made of one or more techniques for distance communication;
Technique for distance communication: means that can be used for concluding an agreement, without the consumer and entrepreneur having come together in the same room at the same time.
General Terms and Conditions: the present General Terms and Conditions of the entrepreneur.

Article 2 - Identity of the entrepreneur

Peggy's Art
Vlaskade 38
3087EK Rotterdam

Telephone number: +31613637499
E-mail address: info@peggys-art.com
Chamber of Commerce (KvK) number: 67178812

Article 3 - Applicability

These general terms and conditions apply to every offer made by the entrepreneur and to every distance contract and order concluded between the entrepreneur and the consumer.
Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, it will be indicated before the distance contract is concluded that the general terms and conditions are available for inspection at the entrepreneur's premises and that they will be sent free of charge as soon as possible at the consumer's request.
If the distance contract is concluded electronically, notwithstanding the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions may be made available to the consumer electronically in such a way that the consumer can easily store them on a durable data carrier. If this is not reasonably possible, it will be indicated before the distance contract is concluded where the general terms and conditions can be consulted electronically and that they will be sent free of charge electronically or otherwise at the request of the consumer.
In the event that specific product or service conditions apply in addition to these general terms and conditions, the second and third paragraphs shall apply mutatis mutandis, and in the event of conflicting general terms and conditions, the consumer may always rely on the applicable provision that is most favorable to them.
If one or more provisions in these general terms and conditions are at any time wholly or partially null and void or annulled, the agreement and these terms and conditions will remain in force for the rest, and the relevant provision will be replaced without delay in mutual consultation by a provision that approaches the purport of the original as closely as possible.
Situations that are not regulated in these general terms and conditions must be assessed ‘in the spirit’ of these general terms and conditions.
Uncertainties about the explanation or content of one or more provisions of our terms and conditions should be interpreted ‘in the spirit’ of these general terms and conditions.

Article 4 - The offer

If an offer has a limited validity period or is made subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.
The offer is without obligation. The entrepreneur is entitled to change and adapt the offer.
The offer contains a complete and accurate description of the products and/or services offered. The description is sufficiently detailed to enable a proper assessment of the offer by the consumer. If the entrepreneur uses images, these are a true representation of the products and/or services offered. Obvious mistakes or obvious errors in the offer do not bind the entrepreneur.
All images, specifications, and data in the offer are indicative and cannot give rise to compensation or dissolution of the agreement.
Images accompanying products are a true representation of the offered products. The entrepreneur cannot guarantee that the displayed colors exactly correspond to the real colors of the products.
Each offer contains such information that it is clear to the consumer what rights and obligations are attached to the acceptance of the offer. This concerns in particular:

· the price including taxes;

· any costs of shipment;

· the way in which the agreement will be concluded and which actions are necessary for this;

· whether or not the right of withdrawal applies;

· the method of payment, delivery, and execution of the agreement;

· the period for accepting the offer, or the period within which the entrepreneur guarantees the price;

· the level of the rate for distance communication if the costs of using the technique for distance communication are calculated on a basis other than the regular basic rate for the means of communication used;

· whether the agreement is archived after its conclusion, and if so, how it can be consulted by the consumer;

· the way in which the consumer, before concluding the agreement, can check and if desired rectify the data provided by him in the context of the agreement;

· any other languages in which, in addition to Dutch, the agreement can be concluded;

· the codes of conduct to which the entrepreneur has submitted and the way in which the consumer can consult these codes of conduct electronically; and

· the minimum duration of the distance contract in the event of a continuing performance transaction.

Information on Products and Allergens

The product descriptions of food items on the website include information regarding ingredients and present allergens.
The customer is responsible for consulting this information prior to purchase in the event of allergies or food intolerances.
The delivered products are produced in accordance with applicable hygiene regulations and food safety standards.

Article 5 - Shelf Life and Quality

- Shelf life: The products are delivered with a "best before" date (THT). Once this date has passed, the quality or safety of the product can no longer be guaranteed.
- Storage instructions: The customer must strictly follow the storage instructions as stated on the packaging or the website (for example, store in a cool and dry place). The seller is not liable for any loss of quality resulting from improper storage by the customer.

Article 6 - The agreement

The agreement is concluded, subject to the provisions of paragraph 4, at the moment of acceptance by the consumer of the offer and the fulfillment of the conditions set out therein.
If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur will immediately confirm receipt of the acceptance of the offer electronically. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by the entrepreneur, the consumer can dissolve the agreement.
If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and will ensure a safe web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur will observe appropriate security measures for this purpose.
The entrepreneur can – within legal frameworks – inform himself whether the consumer can meet his payment obligations, as well as of all those facts and factors that are important for a responsible conclusion of the distance contract. If the entrepreneur assumes, on the basis of this investigation, good grounds not to enter into the agreement, he is entitled to refuse an order or request with reasons, or to attach special conditions to the execution.
The entrepreneur will send the following information with the product or service to the consumer, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data carrier:

· the visiting address of the establishment of the entrepreneur where the consumer can go with complaints;

· the conditions under which and the manner in which the consumer can make use of the right of withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal;

· the information about guarantees and existing service after purchase;

· the data included in Article 4 paragraph 3 of these terms and conditions, unless the entrepreneur has already provided this data to the consumer before the execution of the agreement;

· the requirements for terminating the agreement if the agreement has a duration of more than one year or is of indefinite duration.

In the case of a continuing performance contract, the provision in the previous paragraph applies only to the first delivery.
Every agreement is entered into under the suspensive conditions of sufficient availability of the relevant products.

Article 7 - Right of withdrawal

Upon delivery of products:

When purchasing products, the consumer has the option to dissolve the agreement without giving reasons for 14 days. This cooling-off period commences on the day after receipt of the product by the consumer or a representative designated in advance by the consumer and made known to the entrepreneur.
During the cooling-off period, the consumer will handle the product and the packaging with care. He will only unpack or use the product to the extent necessary to assess whether he wishes to keep the product. If he makes use of his right of withdrawal, he will return the product with all supplied accessories and - if reasonably possible - in the original state and packaging to the entrepreneur, in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.
If the consumer wishes to make use of his right of withdrawal, he is obliged to make this known to the entrepreneur within 14 days after receipt of the product. The consumer must make this known using the model form or by means of another communication means such as by e-mail or the contact form. After the consumer has indicated that he wants to make use of his right of withdrawal, the customer must return the product within 14 days. The consumer must prove that the delivered goods have been returned in time, for example by means of a proof of shipment.
If the customer has not made it known that he wishes to make use of his right of withdrawal or has not returned the product to the entrepreneur after the expiry of the periods mentioned in paragraphs 2 and 3, the purchase is a fact.

Upon delivery of services:

1. Upon delivery of services, the consumer has the option to dissolve the agreement without giving reasons for at least 14 days, commencing on the day of entering into the agreement.

2. To make use of his right of withdrawal, the consumer will focus on the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur regarding the offer and/or at the latest upon delivery.

Article 8 - Costs in case of withdrawal

The consumer bears the direct costs of returning the product.
If the consumer has paid an amount, the entrepreneur will refund this amount as soon as possible, but no later than within 14 days after withdrawal. This is subject to the condition that the product has already been received back by the web retailer or that conclusive proof of complete return can be submitted. Repayment will be made via the same payment method used by the consumer unless the consumer expressly gives permission for another payment method.
In the event of damage to the product due to careless handling by the consumer himself, the consumer is liable for any depreciation in the value of the product.
The consumer cannot be held liable for depreciation of the product if the entrepreneur has not provided all legally required information about the right of withdrawal; this must be done before the conclusion of the purchase agreement.

Article 9 - Exclusion of right of withdrawal

The right of withdrawal is excluded for specific products. This exclusion applies provided that it has been clearly stated in the offer, or at least in a timely manner before the conclusion of the agreement.

Exclusion of the right of withdrawal applies to the following products:

Perishable goods: Products that are liable to deteriorate or expire rapidly, such as all our fresh-baked products. Due to the nature of these products, food safety, and hygiene reasons, these cannot be returned after delivery, regardless of whether the packaging is opened or sealed.
Customized products: Products made to the consumer's specifications or which are clearly personalized.
Hygiene: Products that by their nature cannot be returned, or hygienic products where the seal has been broken after delivery.

For all other products in our assortment (such as the Comfort Cards), the standard 14-day right of withdrawal remains fully in effect.

Article 9 - The price

During the validity period mentioned in the offer, the prices of the offered products and/or services will not be increased, except for price changes as a result of changes in VAT rates.
Contrary to the previous paragraph, the entrepreneur may offer products or services whose prices are subject to fluctuations in the financial market and over which the entrepreneur has no influence, with variable prices. This link to fluctuations and the fact that any prices mentioned are target prices will be mentioned in the offer.
Price increases within 3 months after the conclusion of the agreement are only permitted if they are the result of statutory regulations or provisions.
Price increases from 3 months after the conclusion of the agreement are only permitted if the entrepreneur has stipulated this and:

· they are the result of statutory regulations or provisions; or

· the consumer has the authority to terminate the agreement with effect from the day on which the price increase takes effect.

The prices mentioned in the offer of products or services include VAT. All prices are subject to printing and typesetting errors. No liability is accepted for the consequences of printing and typesetting errors. In the event of printing and typesetting errors, the entrepreneur is not obliged to deliver the product according to the incorrect price.

Article 11 - Conformity and warranty

The entrepreneur warrants that the products and/or services comply with the agreement, the specifications mentioned in the offer, the reasonable requirements of soundness and/or usability and the legal provisions and/or government regulations existing on the date of the conclusion of the agreement. If agreed, the entrepreneur also warrants that the product is suitable for other than normal use.
A guarantee provided by the entrepreneur, manufacturer, or importer does not affect the legal rights and claims that the consumer can assert against the entrepreneur under the agreement.
The legal warranty applies to all products. The duration of the legal warranty may differ based on the nature of the product.
Any defects or incorrectly delivered products must be reported to the entrepreneur in writing within 2 months after discovery.
The warranty does not apply if:

· the consumer has repaired and/or modified the delivered products himself or has had them repaired and/or modified by third parties;

· the delivered products have been exposed to abnormal conditions or are otherwise treated carelessly or are contrary to the instructions of the entrepreneur and/or on the packaging;

· the defectiveness is wholly or partially the result of regulations that the government has laid down or will lay down regarding the nature or quality of the materials used.

Article 12 - Delivery and execution

The entrepreneur will take the greatest possible care when receiving and executing orders for products and when assessing applications for the provision of services.
The place of delivery is the address that the consumer has made known to the company.
Subject to what is stated in paragraph 4 of this article, the company will execute accepted orders with due speed but at the latest within 30 days, unless the consumer has agreed to a longer delivery period. If the delivery is delayed, or if an order cannot be executed or only partially, the consumer will receive notification of this no later than 30 days after he has placed the order. In that case, the consumer has the right to dissolve the agreement without costs. The consumer is not entitled to contractual compensation.
All delivery times are indicative. The consumer cannot derive any rights from any periods mentioned. Exceeding a period does not entitle the consumer to contractual compensation.
In case of dissolution in accordance with paragraph 3 of this article, the entrepreneur will refund the amount that the consumer has paid as soon as possible, but no later than within 14 days after dissolution.
If delivery of an ordered product proves impossible, the entrepreneur will make every effort to make a replacement item available. At the latest upon delivery, it will be reported in a clear and comprehensible manner that a replacement item is being delivered. For replacement items, the right of withdrawal cannot be excluded. The costs of any return shipment are for the account of the entrepreneur.
The risk of damage and/or loss of products rests with the entrepreneur until the moment of delivery to the consumer or a representative designated in advance and made known to the entrepreneur, unless expressly agreed otherwise.

Delivery of Perishable Goods

Responsibility for receipt: Given the limited shelf life of our fresh-baked products, the customer is responsible for receiving the package on the first delivery attempt.
Risk of spoilage: If a shipment cannot be received and is subsequently taken to a pick-up point or returned to the sender, the risk of loss of quality or spoilage remains with the customer.
Damage and food safety: In the event of visible damage to the packaging that may compromise food safety, the customer must report this immediately upon receipt, providing photographic evidence.

Article 13 - Continuing performance contracts: duration, termination, and extension

Termination

The consumer may terminate an agreement that has been entered into for an indefinite period and that extends to the regular delivery of products (including electricity) or services at any time with due observance of the agreed termination rules and a notice period of at most one month.
The consumer may terminate an agreement that has been entered into for a definite period and that extends to the regular delivery of products (including electricity) or services at any time towards the end of the fixed term with due observance of the agreed termination rules and a notice period of at most one month.
The consumer may terminate the agreements mentioned in the previous paragraphs:

· at any time and not be limited to termination at a specific time or in a specific period;

· at least in the same way as they were entered into by him;

· always with the same notice period as the entrepreneur has stipulated for himself.

Extension

1. An agreement that has been entered into for a definite period and that extends to the regular delivery of products (including electricity) or services may not be tacitly extended or renewed for a fixed duration.

2. Contrary to the previous paragraph, an agreement that has been entered into for a definite period and that extends to the regular delivery of daily, news and weekly newspapers and magazines may be tacitly extended for a fixed duration of a maximum of three months, if the consumer can terminate this extended agreement towards the end of the extension with a notice period of at most one month.

3. An agreement that has been entered into for a definite period and that extends to the regular delivery of products or services may only be tacitly extended for an indefinite period if the consumer may terminate at any time with a notice period of at most one month and a notice period of at most three months in case the agreement extends to the regular, but less than once a month, delivery of daily, news and weekly newspapers and magazines.

4. An agreement with a limited duration for the regular delivery of daily, news and weekly newspapers and magazines for introductory purposes (trial or introductory subscription) will not be tacitly continued and ends automatically after the end of the trial or introductory period.

Duration

1. If an agreement has a duration of more than one year, the consumer may terminate the agreement at any time after one year with a notice period of at most one month, unless reasonableness and fairness oppose termination before the end of the agreed duration.

Article 14 - Payment

Unless otherwise agreed or stated in the additional conditions, the amounts owed by the consumer must be paid immediately upon placing the order via the payment methods offered in the webshop (such as iDEAL, Creditcard, or Bancontact).
The entrepreneur is only obliged to proceed with delivery after the consumer has paid the full amount.
The consumer has the duty to report inaccuracies in provided or stated payment details to the entrepreneur without delay.
If the consumer does not meet his payment obligation(s) in time, he is, after he has been informed by the entrepreneur of the late payment and the entrepreneur has granted the consumer a period of 14 days to still meet his payment obligations, after the failure to pay within this 14-day period, liable for statutory interest on the amount still owed and the entrepreneur is entitled to charge the extrajudicial collection costs incurred by him.

Article 15 - Complaints regulation

The entrepreneur has a sufficiently publicized complaints procedure and handles the complaint in accordance with this complaint’s procedure.
Complaints about the execution of the agreement must be submitted fully and clearly described to the entrepreneur within 2 months after the consumer has discovered the defects.
Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within a period of 14 days calculated from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the entrepreneur will reply within the period of 14 days with a notice of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed answer.
If the complaint cannot be resolved in mutual consultation, a dispute arises that is subject to the dispute settlement rules.
In case of complaints, a consumer should first turn to the entrepreneur. If the webshop is affiliated with WebwinkelKeur and for complaints that cannot be resolved in mutual consultation, the consumer should turn to WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), which will mediate free of charge. Check if this webshop has a current membership via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Should a solution still not be reached, the consumer has the option to have his complaint handled by the independent disputes committee appointed by WebwinkelKeur, the decision of which is binding and both entrepreneur and consumer agree to this binding decision. There are costs associated with submitting a dispute to this disputes committee that must be paid by the consumer to the relevant committee.
A complaint does not suspend the obligations of the entrepreneur, unless the entrepreneur indicates otherwise in writing.
If a complaint is found to be justified by the entrepreneur, the entrepreneur will, at its option, either replace or repair the delivered products free of charge.

Article 16 - Disputes

Agreements between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions apply are exclusively governed by Dutch law. Even if the consumer resides abroad.
The Vienna Sales Convention is not applicable.

Article 17 - Additional or deviating provisions

Additional provisions or provisions deviating from these general terms and conditions may not be to the detriment of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data carrier.

Terms and Conditions